Adaptation des horaires de service

Chers partenaires, chères partenaires,

Chez RINGANA, nous ne connaissons pas l’immobilisme ! Nous analysons et améliorons en permanence nos processus afin de pouvoir vous offrir, à vous et à nos clients et clientes RINGANA, un service encore plus performant. Une analyse du département Partner & Customer Service a révélé que le chat proposé était très apprécié. C’est pourquoi il sera toujours à votre disposition de 9h00 à 22h00 à partir du 16 octobre. Vous pouvez toujours chatter en allemand et en anglais avec notre Partner & Customer Service à ces heures-là (veuillez impérativement vous connecter pour pouvoir utiliser la fonction de chat). A partir du 16 octobre, il sera également possible de chatter avec nous dans d’autres langues, selon les disponibilités. Si cette disponibilité n’est pas assurée, nous répondrons en anglais aux demandes formulées en langues étrangères. Notre chat est à votre disposition pour les demandes succinctes qui peuvent être résolues rapidement. Pour les cas plus complexes, nous vous prions de nous contacter par e-mail ou par téléphone.

Contrairement au chat, nous avons constaté une baisse des appels téléphoniques entre 17h00 et 18h00. Nous allons donc modifier légèrement notre disponibilité téléphonique afin de pouvoir vous assister davantage sur le chat à ce moment-là.

Aperçu de nos horaires de service :
Du lundi au vendredi, les jours ouvrables autrichiens :
Téléphone : 9h00 – 17h00 (MEZ)
Chat : 9h00 – 22h00 (MEZ)
ring(shop) : 9h00 – 18h00 (MEZ)

Le changement de nos horaires de service n’entraînera aucune mesure tangible, mais permettra, dans tous les cas, d’améliorer la qualité de notre service à la clientèle. Pendant les périodes indiquées, nous offrons toujours notre service en anglais et en allemand. Dans la plupart des cas, nous sommes également joignables dans les 9 autres langues de service proposées. Il ne sera toutefois pas toujours possible de proposer toutes les langues à toutes les heures. Il se peut donc que les demandes dans certaines langues nécessitent un temps de traitement plus long que d’habitude – nous vous remercions de votre compréhension ! Pour les demandes faites en dehors de nos horaires de service ou de façon générale sur les sujets de base, n’hésitez pas à contacter votre mentor/mentore.

Nous nous réjouissons de vous retrouver !