Aanpassing van de servicetijden

Beste Partners,

Wij van RINGANA gaan altijd door! Wij analyseren en verbeteren onze processen continu, om jullie en onze RINGANA-klanten permanent een nog betere service te kunnen bieden. Een analyse op het gebied van Partner & Customer Service heeft aangetoond, dat veel gebruik wordt gemaakt van de aangeboden chatfunctie. Daarom is de chat vanaf 16 oktober van 9.00 tot 22.00 uur beschikbaar. Gedurende deze tijden kun je in het Duits en Engels met onze Partner & Customer Service chatten (je moet ingelogd zijn om gebruik te kunnen maken van de chatfunctie). Afhankelijk van de beschikbaarheid is het vanaf 16 oktober ook mogelijk, om in andere talen met ons the chatten. Als deze beschikbaar er niet is, beantwoorden wij aanvragen in een vreemde taal in het Engels. Onze chat is beschikbaar voor vragen die snel beantwoord kunnen worden. Voor complexere gevallen moet je via e-mail of telefonisch contact met ons opnemen.

In tegenstelling tot de chat kunnen wij tijdens onze telefonische servicetijden een teruggang van telefoontjes tussen 17.00 uur en 18.00 uur vaststellen en zullen daarom onze telefonische bereikbaarheid iets veranderen, om jullie gedurende deze tijd beter in de chat te kunnen ondersteunen.

Overzicht van onze servicetijden:
Maandag t/m vrijdag op Oostenrijkse feestdagen
Telefoon: 09.00 uur – 17.00 uur (MEZ)
Chat: 09.00 uur – 22.00 uur (MEZ)
ring(shop): 09.00 uur -18.00 uur (MEZ)

De verandering van onze servicetijden zal tot meer servicekwaliteit in de klantenbegeleiding leiden. Tijdens de aangegeven tijden bieden wij onze service altijd in het Duits en Engels aan. In de meeste gevallen zijn wij ook in de 9 andere aangeboden servicetalen bereikbaar. Het zal echter niet altijd mogelijk zijn om alle talen op alle tijden aan te bieden. Eventueel kunnen daarom aanvragen in sommige talen een langere verwerkingstijd dan normaal hebben– wij vragen hiervoor om jullie begrip! Voor aanvragen buiten onze servicetijden of algemene vragen over basisonderwerpen kun je altijd terecht bij je mentor!

Wij kijken uit naar jullie!